Umelé poznanie (AI) transformuje kasínový priemysel zefektívnením operácií, zvýšením spokojnosti zákazníkov a zdokonalením bezpečnostných protokolov. Analýza spoločnosti Deloitte z roku 2023 ukazuje, že technológie AI môžu zvýšiť prevádzkovú efektivitu až o 30 %, čo kasínam umožňuje efektívnejšie spravovať aktíva a znižovať náklady.
Jednou významnou postavou v tejto zmene je David Schwartz, slávny herný expert a predchádzajúci riaditeľ Centra pre výskum hier na University of Nevada v Las Vegas. Jeho názory na integráciu AI v kasínach možno preskúmať na jeho profile na Twitteri.
V roku 2022 Bellagio v Las Vegas predstavilo chatbota pre zákaznícke služby založené na AI, ktorý výrazne zlepšil časy odozvy a spokojnosť zákazníkov. Tento systém umožňuje hráčom získať okamžitú pomoc s otázkami, stretnutiami a špecifikáciami vernostného programu. Ďalšie informácie o AI v hernom priemysle nájdete na stránke The New York Times.
Okrem toho sa systémy AI využívajú na analýzu správania hráčov, čo umožňuje kasínam efektívne prispôsobiť marketingové prístupy a ponuky. Pochopením toho, čo sa hráčom páči, môžu kasína vytvárať vlastné zážitky, ktoré zlepšujú zapojenie a lojalitu. Hráči sú vyzývaní, aby využili tieto prispôsobené ponuky, pretože často prispievajú k zvýšeniu odmien a ziskov. Zistite viac o týchto prístupoch na odkaz1.
Aj keď AI predstavuje nespočetné množstvo výhod, pre hráčov je dôležité, aby si boli vedomí záležitostí dôvernosti. Kasína musia potvrdiť, že postupy zhromažďovania údajov sú v súlade so zákonmi a uprednostňujú súkromie hráčov. Ako sa AI neustále vyvíja, jej pozícia na poli kasín sa možno zvýši a ponúkne ešte inovatívnejšie riešenia pre manažérov aj hráčov.
